适用对象：在银行就业的各岗位职能人员
| BANK111 : 银行服务能力提升 | 课程难度 | |
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视频学习： -- |
学习收获 | 建立银行员工乐在工作与职业化心态，以积极的态度面对新的挑战； 、提升现场服务意识，追求卓越服务； 、掌握服务岗位规范，提升服务质量。 |
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培训时长： 12 小时 |
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预备知识：
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| BANK112 : 银行员工服务礼仪 | 课程难度 | |
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视频学习： -- |
学习收获 | 建立银行员工乐在工作与职业化心态，以积极的态度面对新的挑战； 、提升现场服务意识，追求卓越服务； 、掌握服务岗位规范，提升服务质量。 |
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培训时长：
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预备知识：
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| BANK113 : 银行大堂经理精准优质服务技巧 | 课程难度 | |
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视频学习： -- |
学习收获 | 1、剖析企业目前服务现状与问题所在，明确影响服务品质的因素 2、提升客户忠诚度与感知度及客户的满意度，为企业创造效益 3、提升客户沟通、问题处理及高端客户识别技能，从而达到特别的爱给特别的客户 |
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培训时长： 6 小时 |
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预备知识：
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| BANK114 : 银行大堂经理精准服务礼仪规范 | 课程难度 | |
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视频学习： -- |
学习收获 | 1、提升大堂礼仪标准、让大堂服务更规范 2、提升大堂服务意识、现场管理能力 |
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培训时长： 6 小时 |
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预备知识：
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| BANK115 : 银行大堂经理现场投诉处理技巧 | 课程难度 | |
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视频学习： -- |
学习收获 | 1、明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义； 2、掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项； 3、掌握疑难客户投诉应对技巧。 |
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培训时长： 6 小时 |
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预备知识：
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| BANK116 : 银行大堂经理精准服务营销技巧 | 课程难度 | |
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视频学习： -- |
学习收获 | 1、了解影响服务品质的因素分析 2、了解服务与营销的关系 3、 提升营销影响力，提升我们的满意度 |
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培训时长： 6 小时 |
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预备知识：
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| BANK117 : 银行大堂经理综合管理能力提升 | 课程难度 | |
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视频学习： -- |
学习收获 | 了解大堂经理扮演的角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径; 、掌握大堂管理技巧、客户分流技巧、客户识别技巧、岗位配合技巧； 、掌握大堂服务礼仪规范与流程。 |
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培训时长： 6 小时 |
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预备知识：
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| BANK118 : 雏鹰展翅——银行客户经理专业职业素养提升训练营 | 课程难度 | |
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视频学习： -- |
学习收获 | 学习商务写作规范和技能 、提高结构化思维能力 、掌握运用金字塔原理的方法 |
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培训时长： 18 小时 |
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预备知识：
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| BANK119 : 银行理财经理沟通及话术训练 | 课程难度 | |
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视频学习： -- |
学习收获 | 了解自己职业角色，提升职业能力； 、了解银行服务礼仪规范，熟练掌握与客户沟通技巧； 、熟悉银行理财经理各项工作职责与工作技巧。 |
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培训时长： 12 小时 |
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预备知识：
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| BANK11A : 决胜在服务——银行优质客户服务维护与营销 | 课程难度 | |
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视频学习： -- |
学习收获 | 1、掌握客户服务技巧，提高客户满意度 2、了解影响服务品质的因素分析 3、了解服务与营销的关系提升营销影响力 |
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培训时长： 12 小时 |
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预备知识：
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| BANK11B : 银行柜员标准化服务流程与投诉处理 | 课程难度 | |
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视频学习： -- |
学习收获 | 学习商务写作规范和技能 、提高结构化思维能力 、掌握运用金字塔原理的方法 |
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培训时长： 18 小时 |
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预备知识：
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| BANK11C : 决胜在厅堂——银行网点沟通礼仪及标准化管理 | 课程难度 | |
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视频学习： -- |
学习收获 | 1、了解沟通协调的重要性 2、掌握在工作中与各岗位人员不同的沟通技巧 3、掌握自身行为礼仪规范 |
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培训时长： 12 小时 |
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预备知识：
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| BANK11D : 决胜在厅堂——银行服务礼仪 | 课程难度 | |
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视频学习： -- |
学习收获 | 1、了解服务礼仪的重要性，掌握自身行为礼仪规范 2、提升综合职业素质，树立优质的银行形象 3、提升银行员工形体语言、接待技巧、服务用语技巧 |
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培训时长： 6 小时 |
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预备知识：
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| BANK11E : 银行文明规范化服务 | 课程难度 | |
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视频学习： -- |
学习收获 | 提升服务人员的服务意识和态度 、学习服务的基本礼仪 |
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培训时长： 6 小时 |
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预备知识：
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| BANK121 : 四步玩转银行微课 | 课程难度 | |
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视频学习： -- |
学习收获 | 掌握微课制作的总体流程 、理解微课的设计原则，掌握微课制作工具的使用方法 、学会制作出适应银行发展需求的微课程 |
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培训时长： 14 小时 |
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预备知识：
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| 序号 | 课程名称 | 课程时长 | 开课日期 | 上课地点 | 上课方式 |
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| 1 | BANK111：银行服务能力提升 | 12小时 | 不定期开班 | - | - |
| 2 | BANK112：银行员工服务礼仪 | 不定期开班 | - | - | |
| 3 | BANK113：银行大堂经理精准优质服务技巧 | 6小时 | 不定期开班 | - | - |
| 4 | BANK114：银行大堂经理精准服务礼仪规范 | 6小时 | 不定期开班 | - | - |
| 5 | BANK115：银行大堂经理现场投诉处理技巧 | 6小时 | 不定期开班 | - | - |
| 6 | BANK116：银行大堂经理精准服务营销技巧 | 6小时 | 不定期开班 | - | - |
| 7 | BANK117：银行大堂经理综合管理能力提升 | 6小时 | 不定期开班 | - | - |
| 8 | BANK118：雏鹰展翅——银行客户经理专业职业素养提升训练营 | 18小时 | 不定期开班 | - | - |
| 9 | BANK119：银行理财经理沟通及话术训练 | 12小时 | 不定期开班 | - | - |
| 10 | BANK11A：决胜在服务——银行优质客户服务维护与营销 | 12小时 | 不定期开班 | - | - |
| 11 | BANK11B：银行柜员标准化服务流程与投诉处理 | 18小时 | 不定期开班 | - | - |
| 12 | BANK11C：决胜在厅堂——银行网点沟通礼仪及标准化管理 | 12小时 | 不定期开班 | - | - |
| 13 | BANK11D：决胜在厅堂——银行服务礼仪 | 6小时 | 不定期开班 | - | - |
| 14 | BANK11E：银行文明规范化服务 | 6小时 | 不定期开班 | - | - |
| 15 | BANK121：四步玩转银行微课 | 14小时 | 不定期开班 | - | - |
